অধ্যায় 14: FAQ এবং সমস্যা সমাধানের মাস্টার

BahiKhata Green এর জন্য মাস্টার সহায়তা কেন্দ্র-এ স্বাগতম। আপনার দৈনন্দিন মান্ডি অপারেশনে আপনি যে সব সাধারণ প্রশ্ন এবং পরিস্থিতির সম্মুখীন হতে পারেন তার দ্রুত, সহজ উত্তর এখানে রয়েছে।

📌 বিভাগ 1: সাধারণ এবং অ্যাকাউন্ট প্রশ্ন#

প্রশ্ন ১.১: BahiKhata Green কি?

এটি একটি সাধারণ ডিজিটাল বিলিং এবং লেজার অ্যাপ্লিকেশন যা বিশেষভাবে উদ্ভিজ্জ এবং ফলের পাইকারী বিক্রেতা, কমিশন এজেন্ট (आढ़ती), খুচরা বিক্রেতা এবং মান্ডি ব্যবসায়ীদের জন্য ডিজাইন করা হয়েছে।

প্রশ্ন 1.2: আমি কীভাবে অ্যাপটিকে হিন্দি বা আমার মাতৃভাষায় পরিবর্তন করব?

আপনার ব্যবহারকারীর প্রোফাইল অবতার (কম্পিউটারে নীচে-বামে, ফোনে উপরের মেনুতে) আলতো চাপুন > ভাষা / ভাষা > হিন্দি (হিন্দী), বাংলা (বাংলা), গুজরাটি (গুজরাটি), মারাঠি (मराठী), পাঞ্জাবি, আম, নির্বাচন করুন (தமிழ்), ইত্যাদি।

প্রশ্ন 1.3: আমি কীভাবে এটি আমার অ্যান্ড্রয়েড ফোনের স্ক্রিনে ইনস্টল করব?

আপনার অ্যান্ড্রয়েড ফোনে গুগল ক্রোমে ওয়েবসাইটটি খুলুন, উপরে-ডানদিকে 3টি বিন্দুতে আলতো চাপুন এবং "হোম স্ক্রিনে যোগ করুন" নির্বাচন করুন (বা নীচে সবুজ "অ্যাপ ইনস্টল করুন" ব্যানারে আলতো চাপুন)। আপনার ফোনের স্ক্রিনে সবুজ 🥬 আইকন প্রদর্শিত হবে।

প্রশ্ন 1.4: আমি যদি "অন্য ডিভাইসে ইতিমধ্যেই লগ ইন" দেখতে পাই?

ডেটা সুরক্ষার জন্য, অ্যাপটি একই ব্যবহারকারীর নামে একাধিক ফোনে একযোগে লগইন করতে বাধা দেয়। আপনার বর্তমান ডিভাইসে লগ ইন করতে কেবল "অন্যান্য ডিভাইস লগ আউট করুন এবং চালিয়ে যান" এ আলতো চাপুন৷

প্রশ্ন 1.5: আমি আমার লগইন পাসওয়ার্ড ভুলে গেছি। আমি কিভাবে ফিরে পেতে পারি?

আপনি যদি একজন স্টাফ সদস্য বা ক্যাশিয়ার হন, তাহলে আপনার দোকানের মালিক/প্রশাসককে ব্যবহারকারী এবং ভূমিকা থেকে আপনার পাসওয়ার্ড রিসেট করতে বলুন। আপনি যদি দোকানের মালিক হন তবে আপনার সিস্টেম অ্যাডমিনিস্ট্রেটর বা সহায়তা টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।

🛒 বিভাগ 2: দ্রুত বিক্রয় এবং বিলিং প্রশ্ন#

প্রশ্ন 2.1: একজন ওয়াক-ইন গ্রাহক যে অবিলম্বে নগদ অর্থ প্রদান করে আমি কীভাবে বিল করব?

গ্রাহককে**"নগদ গ্রাহক / গ্রাহক গ্রাহক"** হিসাবে ছেড়ে দিন, শাকসবজি এবং ওজন যোগ করুন, "সম্পূর্ণ নগদ" আলতো চাপুন এবং "সেভ সেল" বা "সেভ অ্যান্ড প্রিন্ট স্লিপ" এ আলতো চাপুন।

প্রশ্ন 2.2: উধার (ক্রেডিট) এ সবজি গ্রহণকারী গ্রাহককে আমি কীভাবে বিল দেব?

গ্রাহক অনুসন্ধান বাক্স থেকে গ্রাহকের নাম নির্বাচন করুন, আইটেমগুলি যোগ করুন, প্রদেয় পরিমাণ বক্সটি 0 হিসাবে ছেড়ে দিন (বা শুধুমাত্র তারা যে আংশিক অর্থ প্রদান করেছেন তা লিখুন) এবং "সংরক্ষণ এবং WhatsApp বিল" ক্লিক করুন। অপরিশোধিত পরিমাণ স্বয়ংক্রিয়ভাবে তাদের খাতায় যোগ হয়ে যায়।

প্রশ্ন 2.3: আমি কি 12.75 কেজি বা 0.5 কেজির মতো দশমিক ওজন লিখতে পারি?

হ্যাঁ! আপনি পরিমাণ বাক্সে সঠিক দশমিক ওজন (যেমন 12.75 kg, 0.5 kg, 45.3 kg) টাইপ করতে পারেন।

প্রশ্ন 2.4: আমি কি একটি নির্দিষ্ট গ্রাহকের জন্য সবজির বিক্রয় মূল্য পরিবর্তন করতে পারি?

হ্যাঁ! বিলে আইটেম যোগ করার সময়, কেবল মূল্য বাক্সটি সম্পাদনা করুন। এটি শুধুমাত্র সেই নির্দিষ্ট বিলে প্রযোজ্য হবে এবং আপনার স্থায়ী ডিফল্ট মূল্য পরিবর্তন করবে না।

প্রশ্ন 2.5: আমি কি মোট বিলের উপর ফ্ল্যাট ছাড় দিতে পারি?

হ্যাঁ! বিলিং স্ক্রিনে মান্ডি চার্জ ও ডিসকাউন্ট বিভাগটি খুলুন এবং ছাড়ের পরিমাণ লিখুন (যেমন ₹৫০)।

প্রশ্ন 2.6: আমি ইতিমধ্যেই সংরক্ষিত বিলে ভুল করেছি। আমি কিভাবে এটা ঠিক করব?

আপনার যদি ম্যানেজার/মালিকের অনুমতি থাকে, তাহলে দ্রুত বিক্রয় > বিক্রয় ইতিহাস এ যান, বিলটি খুঁজুন, দেখুন এ ক্লিক করুন এবং প্রয়োজনীয় সংশোধন করুন। আপনি যদি একজন ক্যাশিয়ার হন, তাহলে আপনার দোকানের মালিককে বিল সামঞ্জস্য করার জন্য একটি অস্থায়ী অনুদানের জন্য বলুন।

প্রশ্ন 2.7: আমি কি গতকাল থেকে একটি রসিদ পুনরায় প্রিন্ট করতে পারি?

হ্যাঁ! দ্রুত বিক্রয় > বিক্রয় ইতিহাস এ যান, গতকালের তারিখ নির্বাচন করুন, গ্রাহকের বিল খুঁজুন এবং 🖨️ প্রিন্ট বোতামে ক্লিক করুন।

🚚 বিভাগ 3: ক্রয় এবং কৃষকের অভ্যন্তরীণ প্রশ্ন#

প্রশ্ন 3.1: একজন কৃষকের কাছ থেকে 100 ব্যাগ আলু নিয়ে আমি কীভাবে একটি ট্রাক আগমন রেকর্ড করব?

ক্রয় (खरीद) এ যান, কৃষকের নাম নির্বাচন করুন (অথবা + নতুন সরবরাহকারী ক্লিক করুন), 100 ব্যাগ সহ আলু যোগ করুন এবং প্রতি ব্যাগ/কেজি ক্রয়ের হার, কৃষককে অগ্রিম অর্থ প্রদান করা যেকোনো নগদ লিখুন এবং সংরক্ষণ করুন এবং WhatsApp স্লিপ এ ক্লিক করুন।

প্রশ্ন 3.2: আমি কি ট্রাকের মাল (গাড়ি ভাড়া) কাটতে পারি যা আমি কৃষকের পক্ষে পরিশোধ করেছি?

হ্যাঁ! ক্রয় স্ক্রিনে, মান্ডি ইনওয়ার্ড চার্জ বিভাগটি খুলুন এবং ফ্রেট পেইড (গাड़ी भाड़ा) ফিল্ডে মাল পরিবহনের পরিমাণ লিখুন। এটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে কৃষকের প্রদেয় পরিমাণ থেকে কেটে নেবে।

প্রশ্ন ৩.৩: আমি যদি গত মাসে একজন কৃষককে নগদ অগ্রিম দিয়ে থাকি?

আপনি যখন নগদ অগ্রিম দেন, তখন তা সাপ্লায়ার> রেকর্ড পেমেন্ট-এ রেকর্ড করুন। কৃষকের ভারসাম্য ঋণাত্মক (অ্যাডভান্স) হয়ে যায়। আজ যখন তার ফসল আসবে, তার ক্রয় বিল স্বয়ংক্রিয়ভাবে তার অগ্রিম থেকে কেটে নেবে!

👥 বিভাগ 4: গ্রাহক খাতা এবং উধার সংগ্রহের প্রশ্ন#

প্রশ্ন 4.1: বাজারে কে আমার কাছে সবচেয়ে বেশি টাকা ঋণী তা আমি কীভাবে দেখব?

গ্রাহক (ग्राहक)-এ যান। মুলতুবি থাকা সমস্ত গ্রাহকদের 🔴 লাল উধার ব্যাজ দিয়ে হাইলাইট করা হয়েছে। সর্বোচ্চ থেকে সর্বনিম্ন পর্যন্ত র‌্যাঙ্ক করা তালিকা দেখতে আপনি রিপোর্ট > মার্কেট অসামান্য-এ যেতে পারেন।

Q4.2: একজন গ্রাহক Google Pay / PhonePe-এর মাধ্যমে ₹10,000 পাঠিয়েছেন। আমি কিভাবে এটা রেকর্ড করব?

গ্রাহক-এ যান, সেই গ্রাহকের প্রোফাইল খুলুন, "রেকর্ড পেমেন্ট" এ ক্লিক করুন, 10000 লিখুন, UPI/QR নির্বাচন করুন এবং "Save & WhatsApp Receipt" এ ক্লিক করুন।

প্রশ্ন 4.3: আমি কীভাবে হোয়াটসঅ্যাপে একজন গ্রাহককে অ্যাকাউন্ট ব্যালেন্স রিমাইন্ডার পাঠাব?

গ্রাহকের প্রোফাইল খুলুন এবং তাদের ব্যালেন্সের পাশে **শেয়ার/হোয়াটসঅ্যাপ আইকনে ট্যাপ করুন। অ্যাপটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে তাদের বর্তমান মোট ব্যালেন্স পাঠানোর জন্য প্রস্তুত সহ একটি ভদ্র অনুস্মারক বার্তা তৈরি করে।

Q4.4: আমি কি একজন গ্রাহকের জন্য একটি সম্পূর্ণ মাসিক স্টেটমেন্ট PDF ডাউনলোড করতে পারি?

হ্যাঁ! গ্রাহকের প্রোফাইলে, "বিবৃতি (खाता विवरण)" ক্লিক করুন, তারিখের সীমা নির্বাচন করুন (যেমন এই মাস), এবং "পিডিএফ ডাউনলোড করুন" ক্লিক করুন।

প্রশ্ন 4.5: আমি কি আমার কাগজের খাতা ডায়েরি থেকে একটি পুরানো গ্রাহক ব্যালেন্স স্থানান্তর করতে পারি?

হ্যাঁ! একজন গ্রাহককে যোগ করার সময়, কেবলমাত্র ওপেনিং ব্যালেন্স (পুরান চাপ) ফিল্ডে তাদের বিদ্যমান ব্যালেন্স লিখুন।

📦 বিভাগ 5: মজুত ও অপচয় প্রশ্ন#

প্রশ্ন 5.1: কেন আমার উদ্ভিজ্জ স্টক নেতিবাচক দেখায় (যেমন -15 কেজি)?

সকালের ক্রয় লটে প্রবেশ করার আগে আপনি যদি বিক্রয় করেন তবে এটি ঘটে। আপনি সকালের কেনাকাটার বিল প্রবেশ করা মাত্রই, স্টক স্বয়ংক্রিয়ভাবে সঠিক পজিটিভ নম্বরে ব্যালেন্স হয়ে যাবে।

প্রশ্ন 5.2: আমার ফিজিক্যাল কাউন্ট অ্যাপ কাউন্ট থেকে কম হলে আমি কিভাবে স্টক ঠিক করব?

স্টক (স্টক) এ যান, সবজির পাশে "অ্যাডজাস্ট (মিলান)" ক্লিক করুন, আপনার প্রকৃত স্কেল গণনা টাইপ করুন, ফিজিক্যাল স্টক অডিট নির্বাচন করুন এবং সংরক্ষণ করুন।

প্রশ্ন 5.3: আমি পচা টমেটো বা শুকনো ধনে কোথায় লগ করব?

ওয়েস্টেজ (খরাবী) এ যান, সবজি নির্বাচন করুন, বাতিল করা ওজন লিখুন, কারণ চয়ন করুন (যেমন পচা / নষ্ট হওয়া), এবং রেকর্ড ওয়েস্টেজ এ ক্লিক করুন।

🖨️ বিভাগ 6: থার্মাল প্রিন্টার এবং ব্লুটুথ প্রশ্ন#

প্রশ্ন৬.১: আমার ব্লুটুথ প্রিন্টার আমার ফোনের সাথে কানেক্ট হচ্ছে না। আমি কি করব?

1. নিশ্চিত করুন যে প্রিন্টার চালু আছে এবং কাগজ লোড হয়েছে।
2. আপনার ফোনের ব্লুটুথ বন্ধ করুন এবং এটি আবার চালু করুন৷
3. অ্যাপে, সেটিংস > থার্মাল প্রিন্টার-এ যান এবং "ব্লুটুথ প্রিন্টার জোড়া" এ আলতো চাপুন৷ তালিকা থেকে আপনার প্রিন্টার নির্বাচন করুন.

প্রশ্ন 6.2: প্রিন্টারটি কোনো কালি/টেক্সট ছাড়াই ফাঁকা সাদা কাগজ বের করছে।

তাপীয় কাগজের রোলগুলির একটি মুদ্রণযোগ্য দিক রয়েছে। প্রিন্টার কভারটি খুলুন এবং কাগজের রোলটি উল্টান যাতে তাপ-সংবেদনশীল পৃষ্ঠটি তাপীয় প্রিন্ট হেডের মুখোমুখি হয়।

প্রশ্ন৬.৩: রসিদ প্রিন্ট করতে আমার কি ইন্টারনেট দরকার?

না! ব্লুটুথ এবং ইউএসবি থার্মাল প্রিন্টার কোনো ইন্টারনেট সংযোগের প্রয়োজন ছাড়াই সরাসরি আপনার ফোন/পিসির সাথে যোগাযোগ করে।

📶 বিভাগ 7: অফলাইন মোড প্রশ্ন#

Q7.1: উপরের বারটি লাল হয়ে গেছে এবং বলছে "অফলাইন"। আমি কি এখনও বিল করতে পারি?

হ্যাঁ! আপনি স্বাভাবিকভাবে বিল তৈরি, পেমেন্ট নেওয়া এবং স্লিপ প্রিন্ট করা চালিয়ে যেতে পারেন। সমস্ত লেনদেন আপনার ফোনের মেমরিতে নিরাপদে সংরক্ষিত হয়।

প্রশ্ন ৭.২: কখন আমার অফলাইন বিল সার্ভারে আপলোড হবে?

স্বয়ংক্রিয়ভাবে ! আপনার ফোন মোবাইল ডেটা বা Wi-Fi এর সাথে সংযুক্ত হওয়ার সাথে সাথে অ্যাপটি 2 থেকে 3 সেকেন্ডের মধ্যে সমস্ত মুলতুবি লেনদেন আপলোড করবে।

প্রশ্ন ৭.৩: অফলাইনে কাজ করার সময় আমি কি আমার ফোন ব্রাউজারের ইতিহাস মুছে ফেলতে পারি?

না! আপনার অফলাইন লেনদেন সিঙ্ক না থাকা অবস্থায় ব্রাউজার ক্যাশে সাফ করবেন না। উপরের বারটি সবুজ না হওয়া পর্যন্ত অপেক্ষা করুন 🟢 (অনলাইন এবং সিঙ্ক করা)।

🔒 বিভাগ 8: নিরাপত্তা এবং কর্মীদের অনুমতি#

প্রশ্ন 8.1: আমার ক্যাশিয়ার কি আমার মোট মাসিক লাভ দেখতে পারেন?

না। ক্যাশিয়াররা শুধুমাত্র বিলিং এবং পেমেন্ট স্ক্রীন দেখে। নিট লাভ ও ক্ষতির প্রতিবেদন দোকানের মালিকের জন্য কঠোরভাবে সুরক্ষিত।

প্রশ্ন 8.2: নগদ লুকানোর জন্য কর্মীরা কি অতীতের বিল মুছে ফেলতে পারেন?

না। ক্যাশিয়ারদের বিক্রয় মুছে ফেলার বা অতীতের লেজার পরিবর্তন করার অনুমতি নেই। শুধুমাত্র মালিক সমন্বয় করতে পারেন.

প্রশ্ন 8.3: আমি কীভাবে একজন প্রাক্তন কর্মচারীকে অ্যাপ অ্যাক্সেস করা থেকে আটকাতে পারি?

ব্যবহারকারী এবং ভূমিকা এ যান, সেই কর্মচারীর নামের উপর সম্পাদনা ক্লিক করুন এবং তাদের স্থিতি নিষ্ক্রিয় (নিষ্ক্রিয়) এ পরিবর্তন করুন। তারা অবিলম্বে লগ আউট করা হবে.

📞 এখনও সাহায্য প্রয়োজন?#

• আপনার দোকানের মালিক / সিস্টেম অ্যাডমিনিস্ট্রেটরের সাথে যোগাযোগ করুন
• দ্রুত শুরু এবং স্ক্রীন লেআউটের জন্য অধ্যায় 00 পড়ুন
• BahiKhata Green এর সাথে সুখী ও সমৃদ্ধ মান্ডি ট্রেডিং! 🥬