अध्याय 14: मास्टर एफएक्यू और समस्या निवारण (अक्षर प्रश्न जाने वाले प्रश्न)

BahiKhata Green के लिए मास्टर सहायता केंद्र में आपका स्वागत है। यहां उन सबसे सामान्य प्रश्नों और स्थितियों के त्वरित, सरल उत्तर दिए गए हैं जिनका सामना आप अपने दैनिक मंडी परिचालन में कर सकते हैं।

📌 अनुभाग 1: सामान्य एवं लेखा प्रश्न#

Q1.1: BahiKhata Green क्या है?

यह एक सरल डिजिटल बिलिंग और बहीखाता एप्लिकेशन है जो विशेष रूप से सब्जी और फल थोक विक्रेताओं, कमीशन एजेंटों (आढ़ती), खुदरा विक्रेताओं और मंडी व्यापारियों के लिए डिज़ाइन किया गया है।

Q1.2: मैं ऐप को हिंदी या अपनी मातृभाषा में कैसे बदलूं?

अपने उपयोगकर्ता प्रोफ़ाइल अवतार (कंप्यूटर पर नीचे-बाएं, फोन पर शीर्ष मेनू) पर टैप करें > भाषा/भाषा पर टैप करें > हिंदी (हिंदी), बंगाली (বাংলা), गुजराती (ગુજરાતી), मराठी (मराठी) चुनें। पंजाबी (ਪੰਜਾਬੀ), तमिल (தமிழ்), आदि।

Q1.3: मैं इसे अपने एंड्रॉइड फ़ोन स्क्रीन पर कैसे इंस्टॉल करूं?

अपने एंड्रॉइड फोन पर Google Chrome में वेबसाइट खोलें, ऊपर दाईं ओर 3 बिंदुओं पर टैप करें, और "होम स्क्रीन में जोड़ें" चुनें (या नीचे हरे "ऐप इंस्टॉल करें" बैनर पर टैप करें)। आपके फ़ोन स्क्रीन पर हरा 🥬 आइकन दिखाई देगा.

Q1.4: यदि मुझे "पहले से ही किसी अन्य डिवाइस पर लॉग इन है" दिखाई दे तो क्या होगा?

डेटा सुरक्षा के लिए, ऐप एक ही उपयोगकर्ता नाम के तहत कई फोन पर एक साथ लॉगिन को रोकता है। अपने वर्तमान डिवाइस पर लॉग इन करने के लिए बस "अन्य डिवाइस से लॉग आउट करें और जारी रखें" पर टैप करें।

Q1.5: मैं अपना लॉगिन पासवर्ड भूल गया। मैं वापस कैसे आ सकता हूँ?

यदि आप स्टाफ सदस्य या कैशियर हैं, तो अपने दुकान के मालिक/प्रशासक से उपयोगकर्ता और भूमिका से अपना पासवर्ड रीसेट करने के लिए कहें। यदि आप दुकान के मालिक हैं, तो अपने सिस्टम प्रशासक या सहायता टीम से संपर्क करें।

🛒 धारा 2: त्वरित बिक्री एवं बिलिंग प्रश्न#

प्रश्न2.1: मैं ऐसे ग्राहक को बिल कैसे दूँ जो तुरंत नकद भुगतान करता है?

ग्राहक को "नकद ग्राहक / नकद ग्राहक" के रूप में छोड़ें, सब्जियां और वजन जोड़ें, "पूर्ण नकद" पर टैप करें, और "बिक्री सहेजें" या "पर्ची सहेजें और प्रिंट करें" पर टैप करें।

प्रश्न 2.2: उधार (उधार) पर सब्जियां लेने वाले ग्राहक को मैं बिल कैसे दूं?

ग्राहक खोज बॉक्स से ग्राहक का नाम चुनें, आइटम जोड़ें, भुगतान की गई राशि बॉक्स को 0 के रूप में छोड़ दें (या केवल उनके द्वारा भुगतान की गई आंशिक राशि दर्ज करें), और "सहेजें और व्हाट्सएप बिल" पर क्लिक करें। अवैतनिक राशि स्वचालित रूप से उनके खाते में जुड़ जाती है।

Q2.3: क्या मैं 12.75 किलोग्राम या 0.5 किलोग्राम जैसे दशमलव वजन दर्ज कर सकता हूँ?

हां! आप मात्रा बॉक्स में सटीक दशमलव वजन (जैसे 12.75 किग्रा, 0.5 किग्रा, 45.3 किग्रा) टाइप कर सकते हैं।

प्रश्न 2.4: क्या मैं किसी विशिष्ट ग्राहक के लिए सब्जी का विक्रय मूल्य बदल सकता हूँ?

हाँ! आइटम को बिल में जोड़ते समय, बस मूल्य बॉक्स को संपादित करें। यह केवल उस विशिष्ट बिल पर लागू होगा और आपके स्थायी डिफ़ॉल्ट मूल्य में कोई बदलाव नहीं करेगा।

Q2.5: क्या मैं कुल बिल पर एकमुश्त छूट दे सकता हूँ?

हां! बिलिंग स्क्रीन पर मंडी शुल्क और छूट अनुभाग खोलें और छूट राशि दर्ज करें (जैसे ``50`)।

Q2.6: मैंने पहले से ही सहेजे गए बिल पर गलती की है। मैं इसे कैसे ठीक करूं?

यदि आपके पास प्रबंधक/मालिक की अनुमति है, तो त्वरित बिक्री > बिक्री इतिहास पर जाएं, बिल ढूंढें, देखें पर क्लिक करें, और आवश्यक सुधार करें। यदि आप खजांची हैं, तो बिल समायोजित करने के लिए अपने दुकान मालिक से अस्थायी अनुदान मांगें।

Q2.7: क्या मैं कल की रसीद दोबारा प्रिंट कर सकता हूँ?

हां! त्वरित बिक्री > बिक्री इतिहास पर जाएं, कल की तारीख चुनें, ग्राहक का बिल ढूंढें, और 🖨️ प्रिंट बटन पर क्लिक करें।

🚚 धारा 3: खरीद और किसान आवक प्रश्न#

प्रश्न 3.1: मैं किसी किसान से 100 बोरी आलू के साथ ट्रक के आगमन को कैसे रिकॉर्ड कर सकता हूँ?

खरीद (खरीद) पर जाएं, किसान का नाम चुनें (या + नया आपूर्तिकर्ता पर क्लिक करें), 100 बैग वाला आलू और प्रति बैग/किग्रा खरीद दर जोड़ें, किसान को अग्रिम भुगतान की गई कोई भी नकद राशि दर्ज करें, और सहेजें और व्हाट्सएप स्लिप पर क्लिक करें।

प्रश्न 3.2: क्या मैं किसान की ओर से भुगतान किए गए ट्रक भाड़े (गाड़ी भाड़ा) में कटौती कर सकता हूं?

हाँ! खरीद स्क्रीन में, मंडी आवक शुल्क अनुभाग खोलें और भाड़ा भुगतान (गाड़ी भाड़ा) फ़ील्ड में माल ढुलाई राशि दर्ज करें। यह किसान की देय राशि से स्वतः ही कटौती कर लेगा।

प्रश्न 3.3: यदि मैंने पिछले महीने किसी किसान को नकद अग्रिम राशि दी हो तो क्या होगा?

जब आप नकद अग्रिम देते हैं, तो इसे आपूर्तिकर्ता > भुगतान रिकॉर्ड करें में रिकॉर्ड करें। किसान का शेष ऋणात्मक (अग्रिम) हो जाता है। आज जब उसकी फसल आएगी तो उसका खरीद बिल उसकी अग्रिम राशि से स्वतः ही कट जाएगा!

👥 धारा 4: ग्राहक खाता एवं उधार संग्रहण प्रश्न#

Q4.1: मैं कैसे देखूं कि बाज़ार में मुझ पर सबसे अधिक पैसा किसका बकाया है?

ग्राहक (ग्राहक) पर जाएँ। लंबित शेष वाले सभी ग्राहकों को 🔴 लाल उधार बैज के साथ हाइलाइट किया जाता है। उच्चतम से निम्नतम रैंक वाली सूची देखने के लिए आप रिपोर्ट > मार्केट आउटस्टैंडिंग पर भी जा सकते हैं।

Q4.2: एक ग्राहक ने Google Pay/PhonePe के माध्यम से ₹10,000 भेजे। मैं इसे कैसे रिकॉर्ड करूं?

ग्राहक पर जाएं, उस ग्राहक की प्रोफ़ाइल खोलें, "भुगतान रिकॉर्ड करें" पर क्लिक करें, 10000 दर्ज करें, UPI / QR चुनें, और "सहेजें और व्हाट्सएप रसीद" पर क्लिक करें।

Q4.3: मैं व्हाट्सएप पर किसी ग्राहक को खाता शेष अनुस्मारक कैसे भेजूं?

ग्राहक की प्रोफ़ाइल खोलें और उनके बैलेंस के आगे शेयर/व्हाट्सएप आइकन पर टैप करें। ऐप स्वचालित रूप से भेजने के लिए तैयार उनके वर्तमान कुल शेष के साथ एक विनम्र अनुस्मारक संदेश बनाता है।

Q4.4: क्या मैं किसी ग्राहक के लिए पूर्ण मासिक विवरण पीडीएफ डाउनलोड कर सकता हूं?

हाँ! ग्राहक की प्रोफ़ाइल में, "स्टेटमेंट (खाता विवरण)" पर क्लिक करें, दिनांक सीमा चुनें (उदाहरण के लिए यह महीना), और "पीडीएफ डाउनलोड करें" पर क्लिक करें।

Q4.5: क्या मैं अपने पेपर खाता डायरी से ग्राहक का पुराना बैलेंस ट्रांसफर कर सकता हूं?

हां! किसी ग्राहक को जोड़ते समय, बस ओपनिंग बैलेंस (पुरानी शेष) फ़ील्ड में उनका मौजूदा बैलेंस दर्ज करें।

📦 धारा 5: स्टॉक एवं अपव्यय प्रश्न#

Q5.1: मेरा सब्जी स्टॉक नकारात्मक क्यों दिखाता है (जैसे -15 किलो)?

ऐसा तब होता है जब आपने सुबह की खरीदारी लॉट में प्रवेश करने से पहले बिक्री की हो। जैसे ही आप सुबह खरीद बिल दर्ज करते हैं, स्टॉक स्वचालित रूप से सही सकारात्मक संख्या में वापस आ जाएगा।

Q5.2: यदि मेरी भौतिक संख्या ऐप संख्या से कम है तो मैं स्टॉक कैसे ठीक करूं?

स्टॉक (स्टॉक) पर जाएं, सब्जी के आगे "एडजस्ट (मिलान)" पर क्लिक करें, अपना वास्तविक स्केल काउंट टाइप करें, फिजिकल स्टॉक ऑडिट चुनें, और सेव करें।

प्रश्न5.3: मैं सड़े हुए टमाटरों या सूखे धनिये को कहाँ रखूँ?

बर्बादी (खराबी) पर जाएं, सब्जी का चयन करें, छोड़ा गया वजन दर्ज करें, कारण चुनें (उदाहरण के लिए सड़ा/खराब), और रिकॉर्ड बर्बादी पर क्लिक करें।

🖨️ धारा 6: थर्मल प्रिंटर और ब्लूटूथ प्रश्न#

Q6.1: मेरा ब्लूटूथ प्रिंटर मेरे फ़ोन से कनेक्ट नहीं हो रहा है। मुझे क्या करना चाहिए?

1. सुनिश्चित करें कि प्रिंटर चालू है और उसमें कागज लोड है।
2. अपने फ़ोन का ब्लूटूथ बंद करें और उसे वापस चालू करें।
3. ऐप में, सेटिंग्स > थर्मल प्रिंटर पर जाएं और "ब्लूटूथ प्रिंटर जोड़ें" पर टैप करें। सूची से अपना प्रिंटर चुनें.

Q6.2: प्रिंटर बिना किसी स्याही/टेक्स्ट के खाली सफ़ेद कागज़ निकाल रहा है।

थर्मल पेपर रोल में एक मुद्रण योग्य पक्ष होता है। प्रिंटर कवर खोलें और पेपर रोल को पलटें ताकि गर्मी-संवेदनशील सतह थर्मल प्रिंट हेड की ओर हो।

Q6.3: क्या मुझे रसीदें प्रिंट करने के लिए इंटरनेट की आवश्यकता है?

नहीं! ब्लूटूथ और यूएसबी थर्मल प्रिंटर किसी भी इंटरनेट कनेक्शन की आवश्यकता के बिना सीधे आपके फोन/पीसी से संचार करते हैं।

📶 धारा 7: ऑफ़लाइन मोड प्रश्न#

Q7.1: शीर्ष पट्टी लाल हो गई और "ऑफ़लाइन" कहती है। क्या मैं अब भी बिल बना सकता हूँ?

हाँ! आप सामान्य रूप से बिल बनाना, भुगतान लेना और पर्चियाँ छापना जारी रख सकते हैं। सभी लेन-देन आपके फ़ोन की मेमोरी में सुरक्षित रूप से सहेजे जाते हैं।

Q7.2: मेरे ऑफ़लाइन बिल सर्वर पर कब अपलोड होंगे?

खुद ब खुद! जैसे ही आपका फोन मोबाइल डेटा या वाई-फाई से कनेक्ट होगा, ऐप 2 से 3 सेकंड में सभी लंबित लेनदेन अपलोड कर देगा।

Q7.3: क्या मैं ऑफ़लाइन काम करते समय अपने फ़ोन का ब्राउज़र इतिहास साफ़ कर सकता हूँ?

नहीं! ऑफ़लाइन लेनदेन अनसिंक करते समय ब्राउज़र कैश साफ़ न करें। शीर्ष बार 🟢 हरा (ऑनलाइन और सिंक) होने तक प्रतीक्षा करें।

🔒 धारा 8: सुरक्षा एवं स्टाफ अनुमतियाँ#

प्रश्न8.1: क्या मेरा कैशियर मेरा कुल मासिक लाभ देख सकता है?

नहीं. कैशियर केवल बिलिंग और भुगतान स्क्रीन देखते हैं। दुकान के मालिक के लिए शुद्ध लाभ और हानि रिपोर्ट सख्ती से सुरक्षित है।

प्रश्न8.2: क्या कर्मचारी नकदी छिपाने के लिए पिछले बिलों को हटा सकते हैं?

नहीं। कैशियर को बिक्री हटाने या पिछले बही-खातों को बदलने की अनुमति नहीं है। केवल स्वामी ही समायोजन कर सकता है।

Q8.3: मैं किसी पूर्व कर्मचारी को ऐप तक पहुंचने से कैसे रोकूं?

उपयोगकर्ता और भूमिकाएँ पर जाएँ, उस कर्मचारी के नाम पर संपादित करें पर क्लिक करें, और उनकी स्थिति को निष्क्रिय (निष्क्रिय) में बदलें। उन्हें तुरंत लॉग आउट कर दिया जाएगा.

📞 अभी भी मदद चाहिए?#

• अपनी दुकान के मालिक/सिस्टम प्रशासक से संपर्क करें
• त्वरित प्रारंभ और स्क्रीन लेआउट के लिए अध्याय 00 देखें
• BahiKhata Green के साथ खुशहाल और समृद्ध मंडी ट्रेडिंग! 🥬